近期銀川機場塔臺上有一臺EPS應急電源出現故障，用戶向本公司反映報修，創統售后服務中心立即通過對客戶的詢問詳細了解了故障的起因及現象，由于飛機場塔臺是一重要場所，客戶懷著急切的心情要求本公司售后服務中心速派人趕赴現場，我們急客戶所急，急客戶所想，招集有關人員進行技術會診，詳細的制訂了維修方案，提出了兩種解決方案：首先指導客戶暫時做應急處理，已解燃眉之急，其次我們仔細分析故障點，準備相應的器件，由航空將配件發往配件處；同時指派西安辦事處派出優秀員工急赴現場，由于措施得當在急短的時間內排除了故障解決了客戶的后顧之憂，及時的服務，精湛的技術受到客戶好評如潮，事后我們又對客戶關于EPS進行了二次培訓，詳細講解其原理，列出了如何保養，如何更科學的使用設備，如何判斷故障等大綱。以備客戶急需之用，對客戶提出的所有問題進行仔細認真的回答，滿足了客戶的要求，圓滿的完成了此次維修任務。

       通過這次維修事件，使我們更清晰的明白，時刻準備著，不打無準備之仗，把客戶問題做為優先處理是我們的服務宗旨，也是我們服務的靈魂。