石家莊十三所報修一臺400KW的EPS應急電源，當時該地的售后工程師在外地調試設備，無法及時趕到，由于設備負載的重要性，客戶非常著急，要求維修人員盡快到達現場。

   當售后工程師接到維修信息后馬上連夜趕到現場，馬不停蹄地對該產品展開測試，由于故障特殊，現場工程師和創統公司的技術人員通過視頻對設備的故障現家展開會診，通過對圖紙的仔細分析和在公司對故障現象做模似試驗，最終總結得出三個解決方案，工程師隨即對設備再次進行測試，功夫不付有心人，在很短的時間內排除了故障，同時未對客戶的生產造成任問影響，受到了客戶的一致好評。

   通過這次故障處理，使大家對設備的原理有了更清晰的認識，使售后人員的技術水平、處理問題的能力都有了不同程度的提高，每次問題的解決都是一次技術水平的提升，也是對全體售后人員的一次技術儲備，久而久之，售后隊伍的整體素質有了很大的提高，能更好地為客戶服務，消除銷售人員的后顧之優，努力打造創統品牌服務。