我在創統科技客戶服務中心工作10多年的時間，對于日常的客戶服務工作積累了一些感悟，覺得有必要寫出來與大家分享。

   一、客戶服務工作并不是簡單地進行產品安裝、調試和維修工作，而是要在做好基礎性客服工作的同時，讓客戶認可創統科技的產品可靠、使用放心，服務響應快速，解決問題效率高。

   二、如何成為客戶認可和喜歡的服務人員？

服務態度端正，技術水平好，溝通能力強，反應快速，都是服務人員必備素質。要做到做好這些并不容易，需要在工作中不斷反省是否真的把客戶作為衣食父母對待，是否不斷在進行技術學習和提高，是否不斷在學習人際溝通技巧，是否在工作中避免出現拖沓和疏忽的情況。一日而三省吾身是絕對必要的。

   三、客戶服務工作中，多多少少總會遇到一些麻煩，雖然說客戶是上帝，但是客戶并不總是對的，那么遇到不講道理的客戶怎么辦？爭吵？拒絕？都不可??；因為即使咱們贏了道理，結果卻可能丟了客戶！我覺得首先應當傾聽客戶的訴求和抱怨，過程中不輕易承諾、不輕易拒絕，真誠地幫助客戶找到解決問題的合理渠道是較好的處理方式。

   總體來說，客戶服務工作做好了，是對公司營銷的有力支撐，是對公司品牌價值的有效提升，是對和諧、發展、共贏的公司文化的有效推動！